Joysでは7年ほど前から毎年2回覆面調査を全店舗に入れています。
予約〜退店まで100以上の項目でチェックされたレポートで評価されています。
昨日もそのレポートを元にした勉強会がありました。
お客様の心理や満足度がどの様なステップを踏んで高まっていくのか？またお客様はどんな事を不安、不満に感じるのか？めっちゃ勉強になったなー。
よく『覆面調査って何となく調査員が分かるから意味ない』という方もいますけど、『なら満点取ってみなよ』って思います（笑）
Joysの各サロンも幾つかの課題が見つかったので何を感じてどんな行動をしていくのか？をしっかりと取り組んで行きます。
ちょっとした資料はここから見れるので参考までに見ても勉強になるかと。
https://www.biyodo.com/news/news_1415/
レポートもダウンロードできるので是非貴店のお客様満足度にお役立てください^_^
では^_−☆
