ここ数日首と腰の痛みに悩まされています。。。腰は前屈みが辛い、首は左下を向くと痛い。今年で47歳、しっかりとメンテナンスが必要ですねー。
さて、会社を経営していく上で色んなタイプが居ると思うんです。
僕は緻密に設計するタイプと思われがちですが、割と直感を信じるタイプです。
スタッフの面接もこれまでのキャリアより未来の伸び代を大切にしてますし、何よりも人間性に重きを置いて採用します。
だから自信を持って言えるのはJoysのスタッフは最高って事です。
とは言え自慢のスタッフ達がお客様にしっかりとした価値を提供出来ているのか？を確認もしています。
スタッフを信用している、していないって事じゃなくてJoysが提供しているサービスがちゃんと伝わっているのか？を確認したいんです。
僕が導いている先にお客様の満足度がある。仮にサービスの相違があればスタッフとお客様の不満になるんです。スタッフの未来を預かってる以上は教育の先にある成長、結果も責任も持ちたい。
だからJoysでは7年前から年に2回覆面調査を入れて100以上の項目でチェックをしています。
毎年課題が見つかりますが良い取り組みも確認出来る。良い所は伸ばして、苦手な部分は改善して行く。それがスタッフの成長に繋がりお客様の満足にも繋がっていくんですよね。
そしてそして！
今回からES（スタッフ満足度）の調査も申し込みしました^_^
スタッフ達が会社の未来、価値、環境をどう感じているのか？やはりこの３つがバンランス良く充実してないと不安、不満が大きくなります。耳が痛い意見も出るとは思いますが必要な事なのでしっかりと受け止めます^_^ちょっと怖くいけど（笑）
スタッフもお客様も豊かになれる会社になるために、しっかりと取り組んでいきます！
では^_−☆
