理美容道甲子園主催MSセミナー。
お陰様で90名近い方にお集まり頂きました。
Joysでは毎年理美容道甲子園にエントリーしていてサロンの成長に繋げています。色んな学びがある中でも年に2回、MS（ミステリーショッパー）という覆面調査があり、楽しみの１つなんだよね。
スタッフが増えれば良い面も悪い面も雰囲気やサービスの質が変化してしまうかもしれない。またあってはならないけど『慣れ』るの事で『隙』が生まれてしまうかも知れない。生涯顧客にこだわり永続企業を目指すJoysとして年に2回はサロンの品質管理として調査したいところ。
今回は5月、6月に実施した調査したレポートを元に振り返りやデータの生かし方などみんなで学びました。
調査レポートには予約から退店まで100項目以上のチェックとフリーコメントでサロンの評価がされています。
どんな事が喜びに繋がっているのか？
どんな事がエラーに繋がっているのか？
直接お客様に聞く事が出来ないですよね？
MS調査レポートはそんなお客様の声が詰まったお宝レポート。
少子高齢化、人口減少という市場になっていく中でサロン経営のキーポイントは『再来率』になる訳です。多くのライバルサロンがある中でCS（顧客満足度）をどうやってあげていくのか？また理念からブランディング、お客様の評価までをどう繋げていくのか？みんなで共有したり各店で話し合ったりと濃密な2時間でした。
しっかりと取り組めたサロンは必ず結果が変わってきます。しっかり改善して次の覆面調査では良い評価に繋げていきましょう！
では(^_−)−☆
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